Resnične zgodbe o tehnični podpori: najbolj smešna 'vprašanja', kar jih je kdaj rešilo

Prepričani smo, da ste slišali klasično zgodbo o tehnični podpori o stranki, ki pravi, da se je imetnik kave v računalniku pokvaril in zahteva zamenjavo. Po nekaj minutah zmedenega naprej in nazaj podporni tehnik ugotovi, da kupec govori o pladnju CD pogona!

Ta zgodba že dolgo obstaja, postala je status urbane legende. Popolnoma ponazarja dejstvo, da tehnologija lahko zmede za vsakogar, da težave niso vedno takšne, kot se sprva zdijo, in če najdete rešitev, vas lahko pustijo, da ne boste verovali v glavo ali se treseli od smeha.

Za malo zabave smo za vaše uživanje zaokrožili več zgodb o tehnični podpori. In vsi so resnični. Pravzaprav se je s tem avtorjem zgodilo prvo.

Velika prekinitev povezave

Potujte z mano več let in delam na tehnični podpori za podjetje, ki izdeluje specializirane tiskalnike. Večina naših klicev za podporo se nanaša na mehanske okvare, vprašanja o naši programski opremi po meri ali pomoč pri upravljanju naprave.



Možgani enote so iz tiskalnika Epson in uporablja celo gonilnik Epson, zato je osnovna povezava med tiskalnikom in računalnikom dokaj neprebojna. Nekega dne pa ženska pokliče in pravi, da vsakič, ko poskuša tiskati, prejme sporočilo, da 'Tiskalnik ni na voljo.'

'Tiskalnik ni na voljo' je običajno sporočilo sistema Windows, če tiskalnik ni vklopljen ali priključen v računalnik. Po pomembnem pravilu o tehnični podpori, da ničesar ne štejem za samoumevnega, najprej potrdim, da je tiskalnik v resnici vklopljen, kar je. Očitno je tiskalniški kabel nekako odklopljen od računalnika. Preprost popravek.

Stranka mora pregledati zadnjo stran tiskalnika in sporoči, da je kabel USB priključen. Samo, da se prepriča, da je pravilno nameščen, jo odklopite in ponovno priklopite. Nato jo prosim, naj poskrbi za kabel priključen na zadnji strani računalnika.


skrita kamera v stropni svetilki

Po nekaj trenutkih brskanja po telefonu ji uspe priti za računalnik in poroča, da je tudi kabel USB vklopljen. Po hitrem preverjanju računalnik še vedno pravi, da tiskalnik ne obstaja.v redu, Mislim, morda to ne bo tako enostavno.



Moji nagoni še vedno pravijo, da tiskalnik nekako ni povezan z računalnikom in kupcu toliko povem. Ampak ona je že preverila kabel in USB kabli zelo redko postanejo slabi, zato nadaljujem.

Naslednjih 20 minut jo vodim po standardnih postopkih tehnične podpore, kot so ponovni zagon tiskalnika, ponovni zagon računalnika, premik USB kabla na drugo vrata, osvežitev gonilnika tiskalnika in tako naprej. Nič ne deluje in edina razlaga je, da je matična plošča tiskalnika lahko pokvarjena. A še vedno se ne morem otresti občutka, da je težava veliko bolj osnovna.

Nazadnje bom kot zadnji trud jarka pred pošiljanjem nove matične plošče kupcu povedal, da mora tiskalnik preizkusiti z drugačnim kablom USB in drugačnim računalnikom.

Nenadoma po telefonu zaslišim glasen vzklik: »SIN OD…«, potem nastopi tišina.

'Je vse v redu, gospa?'

Po nekaj sekundah z neprijetnim glasom reče: 'Spet sem preverjal kabel tiskalnika ... in tu sta dva vrvice.'

'Dva vrvice?' Previdno vprašam in začutim, kam gre.

'Obstajata dva enaka vrvica,' pravi. »Eden je priključen na tiskalnik, drugi pa v računalnik. Toda nikjer se ne povežejo. '

Po nekaj sekundah, da bi to prebavil, in se duševno brcnem, da sem spregledal to možnost, moram stranko priključiti kabel iz računalnika v tiskalnik. Seveda, v nekaj sekundah vse deluje brezhibno.

Stranka se nato spomni, da je njen mož prej nekaj delal z računalnikom, in razloge, da ni vsega priklopil pravilno. Ker so konci kablov v podganovem gnezdu za računalnikom, je ni opazila, ko sem jo prosila, naj prvič preveri kabel.

O vsej stvari smo se zasmehovali in naučil sem se dve dragoceni lekciji. Prvo je bilo bolj zaupanje v moje nagone. Drugi je bil, da moram vsakič, ko naročim strankam, da 'preverijo, ali je kabel priključen', dodati 'in se prepričati, da je isti kabel.'

'Toda moj sin dela za Microsoft!'

Ta zgodba o tehnični podpori je iz koristoljubja uporabnika CaptainFresh35 v rdeči nitki, ki se imenuje Tales from Tech Support.



Nekaj ​​let sem preživel na Help Desk za letalsko družbo, preden sem postal programska oprema. Nikoli ne bom pozabil svojega prvega klica iz $ PILOT.

ME: 'Hvala, ker ste poklicali službo za pomoč, kako vam lahko pomagam?'

PILOT: 'Fantje, vse razbijajte!'

ME: 'Kaj je narobe?'

PILOT: »Nič ne deluje! Mogoče, če bi naredil svoje delo, se to ne bi zgodilo! '

Ne dovolim, da me ljudje obravnavajo tako, ampak bolj me je zanimala njegova težava - ker če je kritični sistem propadel, moramo to vedeti. Končno se je nekoliko umiril. Moji sodelavci so me začeli gledati.

ME: '... Torej, kaj ne deluje?'

PILOT: 'Ne morem se prijaviti v svojo e-pošto. Zakaj si ga pokvaril ?! '

ME: 'Ničesar nismo zlomili. Pravkar sem dvignil vaš račun. Zaklenil se je zaradi slabih poskusov z geslom. '

PILOT: »Poslušaj! Če ga želite popraviti, izgovorite besedo in poklical bom sina. Dela za Microsoft. Peljal ga bom tja, da se to ne bo ponovilo! Vse bo uredil za vedno. '


aplikacija za testiranje sladkorja

ME: 'To ni potrebno. Vse, kar moramo storiti, je spremeniti geslo. '



PILOT: 'Ampak moj sin dela za Microsoft!'

Dajem mu novo geslo in takoj odloži. Hitro naprej dva meseca. Plače dobijo novo programsko opremo, ki deluje samo v operacijskem sistemu Windows. $ PILOT poziva, da nam ga namestijo, vendar ima samo naprave Apple in se pritožuje zaradi združljivosti. Ne veste, kako slabo sem hotel reči 'Toda vaš sin deluje za Microsoft!'

Drugi preplet monitorja

Vsakdo ima lahko prost dan, ko gre za računalnike. Tak primer je uporabnik zer0mavrick pri podjetju Tales from Tech Support našel, ko je prijateljem pomagal pri težavah z računalnikom.



Prijatelj me je poklical, da se njihova programska oprema ne odpre, ko dvakrat kliknemo na aplikacijo.

Jaz: Ali ste računalnik znova zagnali, odkar se je to zgodilo?

Prijatelj: Da. Vse sem naredil.

Jaz: Oddal bom, ker je počasen dan ...

Prijatelj: Hvala!

Jaz: V redu, tako da vidim, da je vaša programska oprema trenutno odprta. Kaj točno je narobe s tem?

Prijatelj: Ne, ni! Poglejte! Kliknem ikono in nič se ne zgodi!

Jaz: Trenutno uporabljate dva monitorja?

Prijatelj: Da, sem. Zakaj?

Prijatelj si vzame trenutek in pogleda na drug zaslon.

Prijatelj: OH tam je! Hvala!

Bodi pošten; vsi smo imeli takšne trenutke na obeh straneh telefona.

Nenamerno tipkanje

Ta kratek del odpravljanja težav prihaja od uporabnika Allena B C v Apple-ovem forumu za podporo o napakah Apple tipkovnice.



Sinoči sem se začel pisati s simboli in drugimi nenavadnimi stvarmi, ko sem tipkal na tipkovnici. Najprej sem zamenjal tipkovnico USB, brez uspeha. Potem sem šel k ženinemu MAC BOOK PRO, isti problem.

Poskusil sem vse predloge, ki jih lahko najdem na takih forumih. Potem je prišla moja žena in je brez težav vtipkala oba računalnika. Moja žena, ki ni vse tako računalniška, je rekla, da so to moje roke. Bil sem skeptičen, a sem ga nadaljeval. Ugotovil sem, da se je zgodilo šele, ko sem z levo roko tipkal znake.

Imela je prav. Pridite, če želite izvedeti, da sem imel operacijo na levi roki prej tisti dan in je obsežen zavoj nenamerno zadel opcijo in kontrolne tipke. Enako težavo je imela že v preteklosti, ko je pustila roke, da se sprostijo in počiva na tipkovnici.

Ni treba posebej poudarjati, da sem vzdihnil z velikim olajšanjem in svoji intuitivni ženi se ponižno zahvalil. Včasih intuitivnost trpi tehnične pamet.

Kot vidite, je veliko težav s tehnično podporo res le v tem, da stopite korak nazaj in ponovno preučite situacijo. Zato preden pokličete strokovnjaka, preberite ta članek o pogostih težavah z osebnim računalnikom, ki jih pogosto lahko odpravite.

Prepričani smo, da imate nekaj odličnih zgodb o tehnični podpori, ki se ujemajo z njimi. Nadaljujte in v komentarjih delite svoje priljubljene, da bodo vsi uživali.